メラビアンの法則を正しく理解しよう
ビジネスにおいて、重要なメラビアンの法則をご存知でしょうか。
実は、この法則は間違って理解されていることが多いです。
今回は、正しく理解できるように、ご説明します。
アメリカの心理学者アルバート・メラビアンによるメラビアンの法則は、7%の言葉による情報、38%の耳で聞いた情報、55%の目で見た情報が大事ということを意味します。
このように、メラビアンの法則は言葉だけではないコミュニケーションを意味するのですが、まちがった解釈もはびこっているのです。
まちがった解釈はどのようなものかというと、話の内容よりも大事なのは見た目ということです。
これは間違いで、本来は話の内容と話している人の顔の表情や声のトーンが合わないと思ったときに、どのように解釈したらよいかということを、パーセンテージで示したのが、本来の意味になります。
たとえば、口では聞き手にとって良いことを言っているのに、顔の表情が険しかったりすると、本当はどう思っているのか気になるものです。
その時に、上記でしめしたパーセンテージが参考になります。
ビジネスで活用するには身だしなみが大事
上記のメラビアンの法則を、ビジネスの営業などで活用したいものです。
それには、まず身だしなみに気を付けましょう。
間違った解釈でいわれている話の内容よりも、見た目が大事というのとは違います。
身だしなみが良い人だと、信用できる人と解釈され、相手はその人の話をきちんと聞くからです。
もしも、口数が少なくても、身だしなみが良い人ならば信用されますが、身だしなみが良くない場合は、誤解されてしまいます。
清潔感のある身だしなみに気を付けましょう。
清潔で上品な服装も大事ですが、髪形やつめが清潔であることも大事です。
メラビアンの法則によると、55%の見た目は、そのようなきちんとした見た目であることを意味します。
言語や聴覚の情報もビジネスには大事
言語や聴覚も、ビジネスシーンで大事です。
明るく前向きな言葉をにこやかな明るい表情で伝えると、相手に情報はうまく伝わります。
また、危機感のあるネガティブ情報を伝えるときは、声のトーンを暗めにしましょう。
そして、表情も暗い感じにした方が、相手に気持ちが伝わります。
このように、気持ちと声のトーンや表情がうまく伝わると、その人は信用されるものです。
いくら口数が少ない人であっても、その場に合うことをきちんと話せれば、営業もできます。
メラビアンの法則で謳われている、非言語コミュニケーションの重要性を意識して、会社の仕事に役立てることが大事です。
言葉でいうことと見た目にギャップがあると、人は信用されなくなり、重要な取引ができなくなって会社の業務にも大きな影響を及ぼすこともあるので、気を付けたいものでしょう。